依柏诗：顾客回访这样做！业绩提升不用愁！

众所周知，想要提高留客率，回访一定要做好！一来可以及时了解顾客的皮肤状况，顾客感受到你真诚的关切后，带来的口碑效应是无法估量的；二来也可以让顾客掌握店里最新的优惠信息，带来销售额的提升。

但要注意的是，回访并不是二次销售。今天依柏诗就来给大家分享一下美容院应该如何做好顾客回访！

1、回访方式

回访的方式主要有：微信、短信、电话等。

一般美容师用电话回访比较普遍，但是要注意一定要避开午睡时间回访，尽可能挑选其它的空闲时间，在不打扰顾客休息的前提下进行回访，拉近与顾客之间的关系。

节假日问候则是采用短信或者微信的方式来进行，实时告知顾客最近店里有什么优惠活动，保持与顾客的互动。

2、明确回访目的

顾客在店里做完项目后要懂得及时回访，真诚的关切顾客皮肤问题及管理效果，让顾客感受到来自你的关心，从而与顾客建立起友谊关系，留住客户。

要注意的是，在和顾客沟通时，一定要注意话术使用，不能让顾客感觉到不耐烦，不然你还没开始进入正题顾客就已经拒你于千里之外了，在沟通的过程中一定要让顾客有温暖舒服的感觉。

3、回访流程

回访流程一般是：充分准备---寒暄致意---自我介绍---表达关心---具体说明---事后沟通

回访时间一般选择中午11-12点之间或19-21点左右

要注意，回访的重点不在于推销！而在于关心客户的项目管理效果，拉近与顾客的距离，建立良好的互动关系。

4、回访注意事项

①个性化信息。尽量避免群发消息，这样会让顾客觉得很烦，是骚扰。可以将信息设置得更加个性化、有趣一点，在固定时间内发送，会有意想不到的效果。

②做好铺垫。在与顾客交流的过程中一定要做好铺垫，询问店里如果有活动应该用什么样的方式通知她，询问她哪个时间比较方便，这样才不会造成顾客反感。

依柏诗总结，顾客回访是一项长期性工作，美容院老板及员工要充分认识其重要性，不要敷衍应付，多频次的有效沟通 才能充分与顾客建立信任度，不断提升顾客忠实度，进而创造更多的价值！